Nutzungszentrierte Gestaltung von HI-basierten Dienstleistungen am Beispiel des IT-Supports
S. Schmidt, M. Li, C. Peters, and J. Leimeister. Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement, Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung, Springer Gabler, (August 2021)
Abstract
Die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz, die wir hybride Intelligenz (HI) nennen, soll Mitarbeitende im IT-Support entlasten und unterstützen. In diesem Beitrag gestalten wir nutzungszentriert eine HI-basierte Dienstleistung am Beispiel des IT-Supports. Wir beginnen mit einer Problemidentifizierung am Beispiel von drei unterschiedlich groß aufgestellten Unternehmen. Basierend auf diesen identifizierten Herausforderungen des IT-Supports wurden die Interaktionen während der Dienstleistungserbringung zwischen allen Beteiligten (Mitarbeitende, Kund:innen und System) nutzungszentriert neu gestaltet.
%0 Book Section
%1 ls_leimeister
%A Schmidt, Simon L.
%A Li, Mahei Manhai
%A Peters, Christoph
%A Leimeister, Jan Marco
%B Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
%D 2021
%E Bruhn, Manfred
%E Hadwich, Karsten
%I Springer Gabler
%K IT-Support Service_Systeme hybrid_intelligence itegpub künstliche_Intelligenz pub_cpe pub_jml pub_mli pub_sls
%T Nutzungszentrierte Gestaltung von HI-basierten Dienstleistungen am Beispiel des IT-Supports
%V Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung
%X Die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz, die wir hybride Intelligenz (HI) nennen, soll Mitarbeitende im IT-Support entlasten und unterstützen. In diesem Beitrag gestalten wir nutzungszentriert eine HI-basierte Dienstleistung am Beispiel des IT-Supports. Wir beginnen mit einer Problemidentifizierung am Beispiel von drei unterschiedlich groß aufgestellten Unternehmen. Basierend auf diesen identifizierten Herausforderungen des IT-Supports wurden die Interaktionen während der Dienstleistungserbringung zwischen allen Beteiligten (Mitarbeitende, Kund:innen und System) nutzungszentriert neu gestaltet.
%@ 978-3-658-34324-8
@incollection{ls_leimeister,
abstract = {Die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz, die wir hybride Intelligenz (HI) nennen, soll Mitarbeitende im IT-Support entlasten und unterstützen. In diesem Beitrag gestalten wir nutzungszentriert eine HI-basierte Dienstleistung am Beispiel des IT-Supports. Wir beginnen mit einer Problemidentifizierung am Beispiel von drei unterschiedlich groß aufgestellten Unternehmen. Basierend auf diesen identifizierten Herausforderungen des IT-Supports wurden die Interaktionen während der Dienstleistungserbringung zwischen allen Beteiligten (Mitarbeitende, Kund:innen und System) nutzungszentriert neu gestaltet.},
added-at = {2021-05-22T13:05:32.000+0200},
author = {Schmidt, Simon L. and Li, Mahei Manhai and Peters, Christoph and Leimeister, Jan Marco},
biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/2e9289fa95d699c0290f87c64e82d7ab6/ls_leimeister},
booktitle = {Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement},
editor = {Bruhn, Manfred and Hadwich, Karsten},
interhash = {4fe47edf34e8dcfd356a810d988fd7de},
intrahash = {e9289fa95d699c0290f87c64e82d7ab6},
isbn = {978-3-658-34324-8},
keywords = {IT-Support Service_Systeme hybrid_intelligence itegpub künstliche_Intelligenz pub_cpe pub_jml pub_mli pub_sls},
month = aug,
publisher = {Springer Gabler},
timestamp = {2021-06-17T14:48:01.000+0200},
title = {Nutzungszentrierte Gestaltung von HI-basierten Dienstleistungen am Beispiel des IT-Supports},
volume = {Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung},
year = 2021
}