Entwicklung und Erprobung von geeigneten branchenorientierten Benchmarking-Verfahren zur Verbesserung von Dienstleistungen in der Baumaschinenindustrie
Teilvorhaben: Entwicklung von Methoden, Kenngrößensystematik und Leitfaden ; Teilvorhaben: Prozessorientierte Bewertungssystematik für Serviceleistungen in der Baumaschinenindustrie ; Teilvorhaben: Systematische Bewertung von betriebseigenen Dienstleistungen ; Teilvorhaben: Bewertungssystematik für Servicedienstleistungen ; Teilvorhaben: Analyse und Bewertung von Servicedienstleistungen ; Schlussbericht ; Verbund ; Gesamtlaufzeit: 01.04.2001 - 30.09.2004
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