%0 Book Section %1 ls_leimeister %A Schmidt, Simon L. %A Li, Mahei Manhai %A Peters, Christoph %A Leimeister, Jan Marco %B Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement %D 2021 %E Bruhn, Manfred %E Hadwich, Karsten %I Springer Gabler %K IT-Support Service_Systeme hybrid_intelligence itegpub künstliche_Intelligenz pub_cpe pub_jml pub_mli pub_sls %T Nutzungszentrierte Gestaltung von HI-basierten Dienstleistungen am Beispiel des IT-Supports %V Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung %X Die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz, die wir hybride Intelligenz (HI) nennen, soll Mitarbeitende im IT-Support entlasten und unterstützen. In diesem Beitrag gestalten wir nutzungszentriert eine HI-basierte Dienstleistung am Beispiel des IT-Supports. Wir beginnen mit einer Problemidentifizierung am Beispiel von drei unterschiedlich groß aufgestellten Unternehmen. Basierend auf diesen identifizierten Herausforderungen des IT-Supports wurden die Interaktionen während der Dienstleistungserbringung zwischen allen Beteiligten (Mitarbeitende, Kund:innen und System) nutzungszentriert neu gestaltet. %@ 978-3-658-34324-8

@incollection{ls_leimeister, abstract = {Die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz, die wir hybride Intelligenz (HI) nennen, soll Mitarbeitende im IT-Support entlasten und unterstützen. In diesem Beitrag gestalten wir nutzungszentriert eine HI-basierte Dienstleistung am Beispiel des IT-Supports. Wir beginnen mit einer Problemidentifizierung am Beispiel von drei unterschiedlich groß aufgestellten Unternehmen. Basierend auf diesen identifizierten Herausforderungen des IT-Supports wurden die Interaktionen während der Dienstleistungserbringung zwischen allen Beteiligten (Mitarbeitende, Kund:innen und System) nutzungszentriert neu gestaltet.}, added-at = {2021-05-22T13:05:32.000+0200}, author = {Schmidt, Simon L. and Li, Mahei Manhai and Peters, Christoph and Leimeister, Jan Marco}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/2e9289fa95d699c0290f87c64e82d7ab6/ls_leimeister}, booktitle = {Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement}, editor = {Bruhn, Manfred and Hadwich, Karsten}, interhash = {4fe47edf34e8dcfd356a810d988fd7de}, intrahash = {e9289fa95d699c0290f87c64e82d7ab6}, isbn = {978-3-658-34324-8}, keywords = {IT-Support Service_Systeme hybrid_intelligence itegpub künstliche_Intelligenz pub_cpe pub_jml pub_mli pub_sls}, month = aug, publisher = {Springer Gabler}, timestamp = {2021-06-17T14:48:01.000+0200}, title = {Nutzungszentrierte Gestaltung von HI-basierten Dienstleistungen am Beispiel des IT-Supports}, volume = {Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung}, year = 2021 }