Incollection,
Service Engineering
Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8, chapter 7, Springer Vieweg, Berlin, 2 edition, (2016)
DOI: 10.1007/978-3-662-47256-9_7
Abstract
Seit Mitte der 1990er Jahre hat sich das Service Engineering als Verfahren zur Entwicklung von Dienstleistungen etabliert. Aus der Forschungsrichtung des Service Engineerings sind verschiedene Referenzmodelle hervorgegangen, die die Zielsetzung einer systematisierten und strukturierten Dienstleistungsentwicklung verfolgen. Charakteristische Merkmale sind das schrittweise Vorgehen und der Einsatz von Methoden und Werkzeugen zur Effektivitäts- und Effizienzsteigerung des Entwicklungsprozesses sowie das Ziel, Dienstleistungen in hoher Qualität zu bieten. Zusammenfassend kann das Service Engineering als die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen unter Verwendung eines schrittweisen, strukturierten Vorgehens definiert werden. Somit ist das Service Engineering für Dienstleistungen in Analogie zur Produktplanung und Produktentwicklung aus dem Sachgüterbereich zu betrachten.
