Article,
Zur Systemrelevanz interaktiver Arbeit – in der Corona-Krise und darüber hinaus
(Januar 2022)
Abstract
Herausgearbeitet wird der besondere Wert von Dienstleistungsarbeit im Kund:innenkontakt – generell, aber auch unter den Besonderheiten von Dienstleistungskontakten in der Pandemie. Dort gehe es um viel mehr als den Austausch von Leistung gegen Geld. In der Arbeit an und mit Menschen werde eine besondere Art von Arbeit geleistet: „interaktive Arbeit“. Denn Dienstleister:innen und Kund:innen müssten zusammenarbeiten, um ein Dienstleistungsergebnis zu erzielen. Die Herstellung und Aufrechterhaltung einer solchen Kooperationsbeziehung sei eine anspruchsvolle Angelegenheit: Man müsse sich unter unbestimmten Voraussetzungen verständigen, Ziele und Vorgehensweisen miteinander aushandeln, Vertrauen aufbauen, Kompromisse machen und Konflikte befrieden – und all das in der Situation selbst und im Angesicht der:des Anderen.
