Article,
Kundenbindung bei Fernsehsender — Potenziale interaktiver TV-Anwendungen
Herausforderung Kundenbindung, (2006)
Abstract
Angesichts eines st�ndig steigenden Wettbewerbs- und Kostendrucks, stagnierender M�rkte sowie der zunehmenden Austauschbarkeit
von Produkten und Leistungen gewinnt die Kundenbindung immer mehr an Bedeutung f�r den Erfolg eines Unternehmens.436 Gerade f�r Medienunternehmen ist es unerl�sslich, ein tieferes Kundenverst�ndnis zu entwickeln. Denn die gesamte Medienbranchesteht vor gewaltigen Ver�nderungen, die unter anderem auf den Wertewandel auf der Konsumentenseite hin zur Individualisierungzur�ckzuf�hren sind. Zudem ist eine Machtverschiebung innerhalb der Wertsch�pfungskette von den Produzenten der Inhalte zuden Endkunden, den Zuschauern, zu beobachten. F�r die Programmplanung wird es somit zunehmend wichtiger, die Programme inhaltlichso zu konzipieren und zu gestalten, dass sie „mit den Pr�ferenzen der Zuschauer kompatibel sind und von den Zuschauern derartpositiv bewertet werden, dass sie die Programmauswahl leiten.“437
