Referenzqualität: theoretische Einordnung, Managementansätze und zukünftiger Forschungsbedarf
{. Klein, and {. Lohaus. Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg Univ. Duisburg-Essen, Fak. 3 Wirtschaftswiss., Duisburg, (2007)