%0 Book Section %1 SchuhHirschGudergan16p305 %A Schuh, Günther %A Hirsch, Thomas %A Gudergan, Gerhard %B Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8 %C Berlin %D 2016 %E Schuh, Günther %E Gudergan, Gerhard %E Kampker, Achim %I Springer Vieweg %K 01624 103 springer book enterprise factory business service social science softskills management %P 305--321 %R 10.1007/978-3-662-47256-9_12 %T Kultur im Management industrieller Dienstleistungen %X Im Rahmen des Wandels vom Produzenten zum produzierenden Dienstleister spielt eine am Kunden ausgerichtete Dienstleistungskultur im Unternehmen eine entscheidende Rolle. Vor diesem Hintergrund wird das vorliegende Kapitel darauf eingehen, wie Unternehmen eine Dienstleistungskultur erfolgreich gestalten können. Dafür werden in einem ersten Schritt die Grundzüge einer Unternehmenskultur kurz erläutert. Darauf aufbauend erfolgen eine anwendungsnahe Beschreibung der konstituierenden Merkmale einer Dienstleistungskultur sowie eine Darstellung der Gestaltungsfelder und Aufgaben, die von ihr im Unternehmen übernommen werden. Am Ende des Kapitels werden Instrumente und Vorgehensweisungen vorgestellt, die eine Gestaltung einer Dienstleistungskultur ermöglichen. %7 2 %& 12 %@ 978-3-662-47255-2

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