G. Schuh, R. Senderek, and G. Gudergan. Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8, chapter 10, Springer Vieweg, Berlin, 2 edition, (2016)
G. Schuh, T. Hirsch, and G. Gudergan. Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8, chapter 12, Springer Vieweg, Berlin, 2 edition, (2016)