S. Gardner. Electronic Journal of Academic and Special Librarianship, (2006)Modell einer gestuften Auskunft: Infopoint mit angelerntem Personal, Back Office mit Fachpersonal.
J. Ryan, A. Daugherty, und E. Mauldin. Electronic Journal of Academic and Special Librarianship, (2006)Auswertung der Chat-Auskunft über den Zeitraum von 2 Jahren nach allgemein anerkannten Kriterien.