Der Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und Instrumente findet in Bibliotheken und Informationseinrichtungen in unterschiedlichen Bereichen statt. Auch im Bereich der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit können diese Verwendung finden. Doch nicht für alle Bibliotheken und Informationseinrichtungen sind dieselben Methoden und Instrumente geeignet und manche sind nicht in die Bibliothekswelt übertragbar. Die Anwendbarkeit und Tauglichkeit solcher Methoden müssen bibliotheksspezifisch überprüft und bewertet werden. Dies hat sich dieses Online-Handbuch "Kundenorientierte Bibliothek" zur Aufgabe gemacht. Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu ausgewählten Instrumenten, die in öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken in Deutschland und in der Schweiz getestet und dokumentiert wurden. Ursprung der Seite war ein Projekt im SS 2011, das in Zusammenarbeit der Hochschule der Medien in Stuttgart und der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Chur stattfand.
Ziel von B.I.T.WIKI ist es, ein Online-Wissens-Portal in Form einer Fach-Enzyklopädie für Bibliotheks- und Informationsspezialisten zu schaffen; das Wiki ist eine Gemeinschaftsproduktion der Fachzeitschrift B.I.T.online und Studierenden des Studiengangs Bibliotheks- und Informationsmanagement der Hochschule der Medien in Stuttgart