Callcenter-Design - arbeitswissenschaftliche Planung und Gestaltung von Callcentern
{. Sust, und {. Utsch (Hrsg.) Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin Wirtschaftsverlag NW, Verlag für Neue Wissenschaft GmbH, Bremerhaven, (2002)
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