There are obvious benefits in making business policies/rules explicit and easily changed via accompanying quick-change processes. The apparent benefits revolve around faster reaction to competitors and markets, as well as quick response to management and collaborative tuning. There are more subtle opportunities to get ahead of the game and anticipate customer demand, thus creating the ability to generate incremental revenue streams that play off of increased demands. Customers may also be enabled to make changes to their individual processes as they interact with an organization. CRM efforts are struggling to have a differentiating customer experience. BPM with explicit rules will allow this experience to evolve and become individualized.
Vergleichbar mit BPMS werden nicht alle Anwender diese komplexe Funktionalität eines BRMS in gleichem Umfang nutzen. Entscheiden für einen Einsatz eines komplexen Management von Geschäftsregeln ist die Komplexitiät der Regeln. Grundsätzlich entscheidend für den Einsatz von regelbasierten Prozessen ist ja immer noch, wieviele Prozesse automatisierte werden können/müssen, wie komplex diese Prozesse sind und wie “teuer” es ein Unternehmen kommt, diese Prozesse nicht zu automatisieren. Entscheidend für den Einsatz eines ausgewachsenen BRMS ist deshalb immer noch, wie schnell ein Unternehmen auf Veränderungen am Markt reagieren können muss, wie agil ein Unternehmen sein muss.
M. zur Muehlen, M. Indulska, and K. Kittel. 19th Australasian Conference on Information Systems (ACIS 2008), Christchurch, New Zealand, Australasian Computer Society, (2008)